Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 29/01/2025
En Valizzia, estamos comprometidos con tu satisfacción y con la calidad de nuestros relojes atemporales y elegantes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. A continuación, encontrarás los detalles:
Condiciones para Devoluciones
- Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original intacto.
- Es necesario proporcionar prueba de compra (confirmación de pedido o recibo).
Artículos No Elegibles para Devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos dañados por uso indebido o mal manejo por parte del cliente.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 7 días hábiles a la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.
Cambios y Reemplazos
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, estaremos encantados de reemplazarlo. Escríbenos a info@valizzia.com con fotos y detalles del problema, y gestionaremos el reemplazo.
Cómo Iniciar una Devolución
- Contacta con nuestro equipo en info@valizzia.com indicando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre el proceso de devolución.
- Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o un error en el pedido.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@valizzia.com con fotos y una descripción detallada del problema. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.
Garantía Valizzia
Todos los productos Valizzia cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.
Además, Valizzia ofrece una garantía comercial adicional de 6 meses, que cubre posibles defectos de fabricación desde la fecha de recepción del pedido.
Durante los primeros 30 días, el cliente podrá solicitar una devolución según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Una vez transcurrido este plazo y dentro del periodo de garantía, el cliente podrá optar a:
-
Reparación del producto, o
-
Sustitución por un reloj equivalente, según disponibilidad.
La devolución del importe se realizará únicamente en casos de defecto de fabricación debidamente verificado.
La garantía no cubre daños derivados del uso normal, desgaste, golpes, uso indebido, manipulación no autorizada o falta de mantenimiento adecuado.
Para gestionar cualquier incidencia, será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a info@valizzia.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.